溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案
- 更新時(shí)間：2021-01-18 11:41:40
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策劃方案
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溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案第1篇
一、編制目的
為使部門在2020年“五一”假期期間給游客提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境，本著以對(duì)每位客人的生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，針對(duì)溫泉部實(shí)際情況，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的發(fā)生，特制定本預(yù)案。
二、適用范圍及工作原則
本預(yù)案僅限于2020年“五一”假期期間溫泉部安全事故的應(yīng)急處置工作。
溫泉部安全事件應(yīng)急處置工作堅(jiān)持以人為本，減少事故，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，居安思危，預(yù)防為主，科學(xué)評(píng)估，依法處置的工作原則。
三、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
成立“五一”假期期間溫泉部安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮“五一”假期期間溫泉部安全事件的應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向縣委、縣政府及相關(guān)部門報(bào)告重大安全事件的有關(guān)情況，負(fù)責(zé)與各有關(guān)職能部門的通報(bào)和協(xié)調(diào)。
組 長(zhǎng)： 黨支部書記、分管安全領(lǐng)導(dǎo)
副組長(zhǎng)： 副總經(jīng)理
總經(jīng)理助理、溫泉部經(jīng)理
成 員： 溫泉部副經(jīng)理
泡池區(qū)負(fù)責(zé)人
酒店區(qū)域負(fù)責(zé)人
酒店區(qū)域負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由陳斌任辦公室主任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)綜合、現(xiàn)場(chǎng)處置和后勤保障三個(gè)工作組。
應(yīng)急處置各工作組職責(zé)：
主要職責(zé)是組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施溫泉部安全事件應(yīng)急工作預(yù)案；溫泉部安全事故發(fā)生時(shí)，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)和配合，協(xié)調(diào)事發(fā)地有關(guān)部門實(shí)施救援工作，監(jiān)督救援措施的落實(shí)，評(píng)估事件影響，提出事件防范意見；建立溫泉部安全事故處理責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)有關(guān)責(zé)任人提出處理意見；組織撰寫總結(jié)報(bào)告。
現(xiàn)場(chǎng)處置組：由溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定迅速采取有效措施控制事態(tài)蔓延，協(xié)助相關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。
后勤保障組：由辦公室、溫泉部經(jīng)理等人員組成，組長(zhǎng)為。主要職責(zé)是保障后勤服務(wù)工作。
四、溫泉部應(yīng)急預(yù)案細(xì)則
（一）游客滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案
1.第一時(shí)間關(guān)注游客、安撫游客，及時(shí)通知當(dāng)班主管和醫(yī)護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2.對(duì)傷情進(jìn)行一個(gè)初步處理，確保傷情因處理不及時(shí)而造成惡化。
3.如果事態(tài)較嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理往現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)上報(bào)。
4.如需外出就醫(yī)時(shí)，由當(dāng)班經(jīng)理通知相關(guān)部門協(xié)助。
5.給予游客安撫工作，望能得到他們理解支持。
（二）游客泡暈應(yīng)急預(yù)案
1.游客暈倒時(shí)，第一時(shí)間把游客扶到椅子或休息區(qū)，并蓋好毛巾防止感冒。
2.詢問游客同行人員，該游客是否有高血壓、心臟病等特殊疾病。
3.及時(shí)通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室，為其敷上冰毛巾和疏散人群保證空氣的流通。
4.及時(shí)送上溫水和糖鹽水，以緩解游客身體不適。
5.如果事態(tài)較嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)上報(bào)，將客人送至醫(yī)院。
（三）停電應(yīng)急預(yù)案
1.平日注意事項(xiàng)：
（1）照明電筒不常用時(shí)，必須在每個(gè)月進(jìn)行充電，時(shí)間不少于8小時(shí)，以便及時(shí)使用。
（2）各區(qū)域必須準(zhǔn)備專用蠟燭以備后用。
（3）平時(shí)多演練突發(fā)事件來(lái)鍛煉員工的反映能力及處理能力。
2.白天停電
（1）第一時(shí)間與工程部聯(lián)系，了解停電原因及來(lái)電時(shí)間，通知各區(qū)域做好停電準(zhǔn)備和對(duì)客解釋工作。
（2）前臺(tái)檢查好手工操作所需物品是否缺乏和備齊，消費(fèi)單據(jù)是否做好歸類。
（3）巡查各區(qū)域停電情況。（包括游客反映、服務(wù)人員解釋工作等）停電后，部門經(jīng)理及主管應(yīng)備好對(duì)講機(jī)等以便隨時(shí)聯(lián)系。
3. 晚上
（1）第一時(shí)間打開照明電筒以及專用蠟燭，同時(shí)各區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)解釋工作，控制好現(xiàn)場(chǎng)。
（2）及時(shí)與工程部聯(lián)系，掌握信息，根據(jù)情況做好相關(guān)部署。
（3）前臺(tái)控制好現(xiàn)場(chǎng)并分配好所有在崗人員職責(zé)，將所有單據(jù)分類放好。
（4）涉及到各通道等重要崗位進(jìn)行人員定崗，提供照明、解釋、攙扶等服務(wù)，以免發(fā)生意外。
（5）當(dāng)值主管安排前廳暫不讓游客進(jìn)場(chǎng)，待來(lái)電后方可進(jìn)場(chǎng)。同時(shí)安排各崗位將在場(chǎng)游客安排休息區(qū)域休息，做好相關(guān)解釋。
（6）提醒游客注意保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)，各區(qū)域員工加大巡崗力度。
（7）停電后帶好對(duì)講機(jī)保持通訊暢通，檢查部門電話是否正常可用。
（8）對(duì)在崗人員安排好巡崗?fù)瑫r(shí)保護(hù)自身安全。
（四）手牌丟失應(yīng)急預(yù)案。
1.有游客報(bào)稱鑰匙丟失時(shí)，應(yīng)立即通知更衣室主管及前廳主管注意控制游客柜子的被盜，冒領(lǐng)等。
2.及時(shí)通知其它各消費(fèi)點(diǎn)取消此鑰匙牌的簽單權(quán)，防止拾到鑰匙牌者在其它點(diǎn)進(jìn)行簽單消費(fèi)。
3.提醒游客回憶鑰匙可能遺失的地方，并聯(lián)系此處主管或服務(wù)人員協(xié)助盡快查找。
4.查找無(wú)效而游客又急于離開的情況下，詢問游客同行人數(shù)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等，確認(rèn)此鑰匙號(hào)確屬此客后，詢問客人柜內(nèi)的物品，最好讓游客寫下柜內(nèi)的物品名稱，客人姓名，聯(lián)系方式等，（以防客人記錯(cuò)鑰匙號(hào)發(fā)生的意外）
5.雙方無(wú)異議后，通知當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)取備用鑰匙，當(dāng)場(chǎng)開柜并核對(duì)物品是否與游客所說(shuō)一致。
6.并及時(shí)做好備檔工作。
（五）客人溺水應(yīng)急預(yù)案
1.如游客發(fā)生溺水的情況時(shí)，救生員應(yīng)根據(jù)以下水池的突救護(hù)兩種方式，在救護(hù)中，用哪種方式應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，以最有把握達(dá)成救護(hù)目的為從依據(jù)，靈活掌握，合理運(yùn)用。
2.間接救護(hù)：使用救護(hù)圈、打水板、救生桿。該方式較適用于近岸溺水者，具體救護(hù)技巧及注意事項(xiàng)將在救生員進(jìn)行。
3.直接救護(hù)：直接救護(hù)是在溺水者距岸邊較遠(yuǎn)，間接救護(hù)方式不易奏效時(shí)，救生員必須立即跳入水中履行自已的使命，救護(hù)溺水者，避免意外發(fā)生。直接救護(hù)要救生員具有良好的體能和專業(yè)的救護(hù)技巧以及機(jī)敏的頭腦，冷靜沉穩(wěn)的心理狀態(tài)，其具體方法如下：
4.入水前觀察，迅速選擇入水地點(diǎn)。
5.入水要快，注意目標(biāo)及自已身邊的游客。
6.游近溺水者，采用速度較快的自由泳，也可采用蛙泳以觀察溺水者，當(dāng)游到目標(biāo)2-3米時(shí)，應(yīng)深吸口氣再接近，以保存自身體力。
7.拖運(yùn)：側(cè)泳的拖運(yùn)法、仰泳的拖運(yùn)法、接觸游客時(shí)盡量以背后接角，避免游客反抱住救護(hù)者，施展不開手腳。
8.上岸：池邊上岸。扶梯上岸。救護(hù)至淺水區(qū)。
9.搶救：按摩心臟，又稱心臟按摩法；清除口鼻雜物；控水；人工呼吸。
10.水中解脫方法：當(dāng)溺水者處于極度緊張的狀況下，很可能抱住救生員，扭成一團(tuán)，救生員必須熟悉多種解脫方法才能保持冷靜，救已救人（在不得已情況下，可以把溺水者打昏，再進(jìn)行營(yíng)救）。
（六）醉酒游客泡湯應(yīng)急預(yù)案
1.喝酒未進(jìn)入
（1）如遇醉酒游客前臺(tái)應(yīng)勸阻進(jìn)行泡湯，對(duì)游客解釋酒后泡湯的危害，勸解游客醒酒后再泡湯。
（2）如為度假區(qū)特別來(lái)賓，在上報(bào)上級(jí)同意或現(xiàn)場(chǎng)人和管理人員許可陪同下，安排專人跟蹤服務(wù)。
2. 喝酒進(jìn)入
（1）發(fā)現(xiàn)游客在池區(qū)醉酒第一時(shí)間扶往休息區(qū)域。
（2）通知當(dāng)值主管及醫(yī)護(hù)人員。
（3）給游客端上一杯葡萄糖進(jìn)行解酒同時(shí)遞上冰巾。
（七）其他應(yīng)急預(yù)案
1.游客非法活動(dòng)處理程序。本項(xiàng)程序稱游客非法活動(dòng)是指：販毒、從事色情媒介、聚、計(jì)劃企圖非法等。
（1）凡獲悉任何游客非法活動(dòng)，應(yīng)立即通報(bào)以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊(duì)長(zhǎng)。
2.游客非法活動(dòng)工作程序。
（1）立即作取證工作，如：錄音、攝影等。
（2）迅速報(bào)警處理。
（3）配合警方辦案，提供必要的證明資料。
（4）把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，報(bào)總經(jīng)理。
3. 流氓滋事處理程序。
本項(xiàng)程序稱流氓滋事是指地痞流氓來(lái)找茬尋仇與員工或 客人發(fā)生沖突斗毆。
（1）凡出現(xiàn)流氓滋事情況后，應(yīng)立即通報(bào)以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊(duì)長(zhǎng)。
（2）遇流氓滋事，經(jīng)勸解無(wú)效，按以下述程序處理。迅速報(bào)警。保護(hù)賓客、員工安全。繼續(xù)勸阻，隔離游客或員工，直至警方人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助警方偵辦，提供必要的資料。把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，上報(bào)總經(jīng)理。
4.醉酒鬧事處理作業(yè)程序。
（1）凡出現(xiàn)醉酒鬧事情況后，應(yīng)立即通報(bào)以下人員：值班經(jīng)理、事件發(fā)生部門經(jīng)理、安保隊(duì)長(zhǎng)。
（2）無(wú)論任何人先抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處理方法如下：安撫醉酒游客，平息情緒，并勸離度假區(qū)，如為度假區(qū)特別來(lái)賓，在上報(bào)上級(jí)同意、現(xiàn)場(chǎng)人和管理人員許可陪同下，安排房間先安頓休息。依需要報(bào)請(qǐng)派出所人員協(xié)助處理。將酒醉游客予以隔離，務(wù)必使游客安靜，以免吵到其它游客。把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案報(bào)分管安全領(lǐng)導(dǎo)。
5.游客受傷處理程序所有員工在任何地方發(fā)現(xiàn)游客受傷時(shí)，應(yīng)采取以下措施：
（1）游客可自行走動(dòng)，則立即停下手中任何工作帶領(lǐng)游客到醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。
（2）若游客無(wú)法行動(dòng)，則立即通知醫(yī)務(wù)室人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單救治，而后用擔(dān)架將游客送往醫(yī)務(wù)室進(jìn)一步處理。
（3）若醫(yī)務(wù)室人員無(wú)法處理應(yīng)立即將游客送往就近醫(yī)院救治，并事先向接收醫(yī)院報(bào)告病人情況以便做好救治準(zhǔn)備。
（4）部門管理人員進(jìn)行跟蹤，把事情經(jīng)過和處理結(jié)果備案，報(bào)分管安全領(lǐng)導(dǎo)。
有限責(zé)任公司溫泉部
2020年4月29日
溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案第2篇
為切實(shí)做好我鎮(zhèn)“五一”旅游工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，為我鎮(zhèn)旅游業(yè)快速發(fā)展，營(yíng)造安定、和諧的社會(huì)氛圍，現(xiàn)就做好xxxx年“五一”旅游工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，積極準(zhǔn)備
各村、各單位務(wù)必要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、夯實(shí)責(zé)任，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好“五一”的各項(xiàng)組織接待工作，確保“五一”期間平安有序，安全穩(wěn)定。
二、加強(qiáng)治理，確保安全
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，按照“屬地管理”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。各村、各相關(guān)單位要在“五一”前認(rèn)真開展一次安全大檢查，做到不留死角，不留隱患。一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車況良好，杜絕車輛帶病上路。要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)司乘人員行車安全方面的管理和教育，消除駕駛?cè)藛T麻痹思想。二是中心衛(wèi)生院要加強(qiáng)食品衛(wèi)生和食品加工場(chǎng)所的監(jiān)督管理，對(duì)旅游接待酒店及農(nóng)家樂的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)。要制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是嚴(yán)格監(jiān)管大型節(jié)慶娛樂活動(dòng)。節(jié)日期間節(jié)慶活動(dòng)豐富，元壩派出所等單位要嚴(yán)格監(jiān)管“五一”期間舉辦的節(jié)慶及其他公眾聚集活動(dòng)，要按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)安全”的原則，精心制訂好活動(dòng)方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保節(jié)慶活動(dòng)安全。
三、強(qiáng)化檢查，整頓秩序
組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，一方面對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)酒店、農(nóng)家樂和帶有危險(xiǎn)性、容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目進(jìn)行全面拉網(wǎng)式檢查，對(duì)賓館、飯店、餐廳等公眾聚集場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防栓及各類滅火器材等消防設(shè)施處于完好有效狀態(tài)，消防安全疏散通道要確保暢通無(wú)阻。要進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)防食物中毒，徹底杜絕各種安全隱患。另一方面要加大和查處強(qiáng)迫消費(fèi)及變相強(qiáng)迫消費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序的`行為，打擊旅游購(gòu)物欺詐，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。各相關(guān)單位和旅游接待單位要牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，針對(duì)存在的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真的自查，深入開展“微笑服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”、“明明白白消費(fèi)”等活動(dòng)，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游經(jīng)營(yíng)接待單位要從維護(hù)市場(chǎng)秩序的大局出發(fā)，保持產(chǎn)品價(jià)格的平衡。嚴(yán)厲查處借機(jī)漲價(jià)的違規(guī)行為，賓館、旅店要制作價(jià)格標(biāo)牌，酒店農(nóng)家樂等餐飲單位要制作規(guī)范菜單，做到商品食品明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決防止“五一”期間出現(xiàn)物價(jià)暴漲的現(xiàn)象，維護(hù)黎坪旅游的良好形象。
四、積極監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)
各單位要按照鎮(zhèn)上的統(tǒng)一部署，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好旅游服務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，全面開展以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信教育；相關(guān)單位要設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站，做好散客接待，特別是自駕車游客的接待工作。賓館、飯店、農(nóng)家樂要積極推出滿足大眾節(jié)日需要的富有特色的服務(wù)項(xiàng)目。有關(guān)單位要開展靈活多樣的促銷活動(dòng)，展示地方土特產(chǎn)品，積極推動(dòng)旅游購(gòu)物。各單位要集中力量全面進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，尤其對(duì)衛(wèi)生死角下大功夫清理。黃金周期間人流量大，要堅(jiān)持全天候打掃集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生，確保干凈整潔。農(nóng)家樂協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮作用，加快農(nóng)家樂規(guī)范化管理，強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)，不出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象。
五、協(xié)調(diào)配合，保障穩(wěn)定
采取積極有效措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合和信息溝通，積極引導(dǎo)消費(fèi)，及時(shí)掌控市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握旅游市場(chǎng)趨勢(shì)，合理分流客源，調(diào)節(jié)供需矛盾。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，值班人員要堅(jiān)守工作崗位，保持24小時(shí)信息暢通；如果發(fā)生旅游重大安全事故后，要按照重大旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時(shí)妥善處理，實(shí)行安全事故每日一報(bào)、零報(bào)告制度。
溫泉部2021年“五一”假期期間應(yīng)急預(yù)案第3篇
為切實(shí)做好我鎮(zhèn)“五一”旅游工作，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，為我鎮(zhèn)旅游業(yè)快速發(fā)展，營(yíng)造安定、和諧的社會(huì)氛圍，現(xiàn)就做好 xxxx 年“五一”旅游工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，積極準(zhǔn)備各村、各單位務(wù)必要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、夯實(shí)責(zé)任，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好“五一”的各項(xiàng)組織接待工作，確保“五一”期間平安有序，安全穩(wěn)定。
二、加強(qiáng)治理，確保安全堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，按照“屬地管理”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。各村、各相關(guān)單位要在“五一”前認(rèn)真開展一次安全大檢查，做到不留死角，不留隱患。
一是突出抓好旅游交通安全工作。派出所要對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車況良好，杜絕車輛帶病上路。要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)司乘人員行車安全方面的管理和教育，消除駕駛?cè)藛T麻痹思想。二是中心衛(wèi)生院要加強(qiáng)食品衛(wèi)生和食品加工場(chǎng)所的監(jiān)督管理，對(duì)旅游接待酒店及農(nóng)家樂的食品衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)。要制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件。三是要做好防汛、防火等安全工作。四是嚴(yán)格監(jiān)管大型節(jié)慶娛樂活動(dòng)。節(jié)日期間節(jié)慶活動(dòng)豐富，元壩派出所等單位要嚴(yán)格監(jiān)管“五一”期間舉辦的節(jié)慶及其他公眾聚集活動(dòng)，要按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)安全”的原則，精心制訂好活動(dòng)方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保節(jié)慶活動(dòng)安全。
三、強(qiáng)化檢查，整頓秩序組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，一方面對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)酒店、農(nóng)家樂和帶有危險(xiǎn)性、容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目進(jìn)行全面拉網(wǎng)式檢查，對(duì)賓館、飯店、餐廳等公眾聚集場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防栓及各類滅火器材等消防設(shè)施處于完好有效狀態(tài)，消防安全疏散通道要確保暢通無(wú)阻。要進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，嚴(yán)防食物中毒，徹底杜絕各種安全隱患。另一方面要加大和查處強(qiáng)迫消費(fèi)及變相強(qiáng)迫消費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，打擊旅游購(gòu)物欺詐，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。各相關(guān)單位和旅游接待單位要牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，針對(duì)存在的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真的自查，深入開展“微笑服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”、“明明白白消費(fèi)”等活動(dòng)，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游經(jīng)營(yíng)接待單位要從維護(hù)市場(chǎng)秩序的大局出發(fā)，保持產(chǎn)品價(jià)格的平衡。嚴(yán)厲查處借機(jī)漲價(jià)的違規(guī)行為，賓館、旅店要制作價(jià)格標(biāo)牌，酒店農(nóng)家樂等餐飲單位要制作規(guī)范菜單，做到商品食品明碼標(biāo)價(jià)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決防止“五一”期間出現(xiàn)物價(jià)暴漲的現(xiàn)象，維護(hù)黎坪旅游的良好形象。
四、積極監(jiān)管，規(guī)范服務(wù)各單位要按照鎮(zhèn)上的統(tǒng)一部署，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好旅游服務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，全面開展以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”為主要內(nèi)容的誠(chéng)信教育；相關(guān)單位要設(shè)立旅游咨詢服務(wù)站，做好散客接待，特別是自駕車游客的接待工作。賓館、飯店、農(nóng)家樂要積極推出滿足大眾節(jié)日需要的富有特色的服務(wù)項(xiàng)目。有關(guān)單位要開展靈活多樣的促銷活動(dòng)，展示地方土特產(chǎn)品，積極推動(dòng)旅游購(gòu)物。各單位要集中力量全面進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，尤其對(duì)衛(wèi)生死角下大功夫清理。黃金周期間人流量大，要堅(jiān)持全天候打掃集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生，確保干凈整潔。農(nóng)家樂協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮作用，加快農(nóng)家樂規(guī)范化管理，強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)，不出現(xiàn)欺客宰客現(xiàn)象。
五、協(xié)調(diào)配合，保障穩(wěn)定采取積極有效措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合和信息溝通，積極引導(dǎo)消費(fèi)，及時(shí)掌控市場(chǎng)，準(zhǔn)確把握旅游市場(chǎng)趨勢(shì)，合理分流客源，調(diào)節(jié)供需矛盾。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，值班人員要堅(jiān)守工作崗位，保持 24 小時(shí)信息暢通；如果發(fā)生旅游重大安全事故后，要按照重大旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，及時(shí)妥善處理，實(shí)行安全事故每日一報(bào)、零報(bào)告制度。