電信工作報告
- 更新時間：2021-02-28 16:53:59
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工作報告
以下是為您推薦的《電信工作報告》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
電信工作報告第1篇
同志們，昨天剛剛召開了全市的電信工作會議，今天我們就馬不停蹄地在這里召開2004年**電信工作會議，希望能把省、市電信工作會議的精神及時地向大家作傳達貫徹，同時總結我們2003年的各項工作，提出2004年的工作思路。同志們，時間不等人，市場不等人，機遇不等人，我們要把2004年的各項工作抓早抓實，明確目標，變革創(chuàng)新，務實高效，促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
下面，我向大會作工作報告。
第一部分 2003年各項工作總結與回顧
已經(jīng)過去的2003年對我們來說還是記憶猶新。這一年，面對著繁重的改革與發(fā)展的任務和激烈的市場競爭，我們的業(yè)務發(fā)展出現(xiàn)了較大的起伏。前兩個季度，我們的業(yè)務收入與去年同期相比均出現(xiàn)了不同程度的下滑，在全市的業(yè)績考核排名中也曾一度落后，每位員工還因此扣掉了好幾百元的績效工資；后兩個季度，經(jīng)過全局員工上下一心，奮力拼搏，我們的業(yè)務收入實現(xiàn)了止跌、回升、反彈，在全市業(yè)務發(fā)展龍虎榜中的排名連續(xù)幾期都位居前列。到年末，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們較好地完成了市公司下達的6150萬的調整后預算指標。2003年，我們實現(xiàn)固話放號（含PAS）15898戶，其中PAS放號6793戶，電話用戶總數(shù)達到108954戶，PAS用戶總數(shù)達到18800戶；凈增寬帶用戶3179戶，寬帶用戶總數(shù)達到4529戶。
回顧去年的工作，我們主要有以下幾方面的認識和體會：
一、堅持以發(fā)展為要務，市場得到進一步拓展
2003年，面對激烈的市場競爭，我們在省、市公司的統(tǒng)一部署下，以三個主量發(fā)展為重點，進一步拓展市場。相繼開展了“春風行動”、“夏日旋風”、“彩虹計劃”等營銷戰(zhàn)役，立足實際，借助各類營銷渠道，通過各種方式，大力發(fā)展各項電信業(yè)務，多方拓展市場，著力提高業(yè)務收入，取得了一定成效。
1、注重話務量營銷。針對長話話務量分流嚴重的局面，我們實施了“長話保有工程”，通過IP長話打折，有針對性地開放IP業(yè)務等方法，抑制了其他運營商對長話業(yè)務的分流。還積極采取有效跟進的策略大力開拓公話、201電話吧和網(wǎng)吧業(yè)務市場，利用社會力量大力發(fā)展電信業(yè)務，加大對新業(yè)務、增值業(yè)務的推廣力度，有效挖潛，保有和激發(fā)了話務量市場。
2、強化大客戶、商業(yè)客戶營銷服務工作。通過采取與大客、商客簽訂長話特惠協(xié)議等優(yōu)惠措施，加上個性化、專業(yè)化、人性化、標準化的服務，我們鎖定了中高端客戶，實現(xiàn)了高端話務量的保有。2003年大客戶流失率為0。
3、不斷激活市場需求興奮點。小靈通業(yè)務是我們**電信業(yè)務發(fā)展的亮點所在。去年，通過“小靈通包月零首付”等優(yōu)惠政策的實施，我們的小靈通業(yè)務獲得了長足的發(fā)展。2003年共凈增PAS用戶6793戶。寬帶業(yè)務市場在2003年也得到了充分的開拓，結合省市公司推出的“寬帶極速之旅2003”、“奮戰(zhàn)50天，實現(xiàn)了寬帶用戶超百萬”等各種營銷措施，去年我們共發(fā)展了3179戶寬帶用戶。
4、大力實施信息化助推工程。加速推進政府、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村信息化建設，搶抓發(fā)展和服務先機。我們與縣政府的政務信息網(wǎng)建設協(xié)議書已經(jīng)成功簽訂，并通過政府信息化帶動行業(yè)信息化的發(fā)展，相繼啟動了“工商網(wǎng)”、“國稅網(wǎng)”工程，發(fā)展了一批行業(yè)用戶。此外，還通過“綠緣讀書網(wǎng)”營銷，刺激了學生群體消費。
5、充分挖掘農(nóng)村電信市場。通過開展“支局勞動競賽”，不失時機地啟動農(nóng)村電信市場，既提高了支局員工的工作積極性，又拉動了全局業(yè)務收入的增長。
二、堅持以效益為中心，通信建設投資更趨于理性
2003年通信建設投資主要是以服務于前端，服務于市場為目的，注重投資的效益性和效用性，側重于配合市場發(fā)展趨勢。完成了橫溪、白塔、田市三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小靈通工程；完成了縣局舊機房改造和相關專業(yè)設備的搬遷、割接；根據(jù)支局要求及業(yè)務發(fā)展需要實施線路、設備的“短、平、快”工程，有力地支撐了業(yè)務發(fā)展。
三、堅持以支撐前端為目的，維護水平進一步提升
通過綜合化集中維護的實施及后端資源的整合，我們的網(wǎng)絡能力得到了加強，網(wǎng)絡功能得到了完善，維護水平也得到了進一步的提升。2003年主要完成了小靈通的網(wǎng)絡優(yōu)化，C08交換機的升級擴容和寬帶設備的升級改造，加強了后臺的話務量經(jīng)營分析，提高了端到端的維護服務水平和快速反應能力，基本實現(xiàn)了“業(yè)務開通和故障處理”等對前端的響應承諾。
四、堅持以用心服務為宗旨，通信服務水平有了很大改善
2003年，我們繼續(xù)強化“用戶至上，用心服務”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新服務體系、方式和手段，采取了一系列改善服務的有效措施，服務工作做到了常抓不懈。去年共受理用戶投訴365件，其中有理由投訴260件，處理回復率100%；受理縣長熱線交辦單80件（次），受理縣消費者協(xié)會轉辦投訴30多件。隨著上半年零首付小靈通的推出，用戶投訴逐漸增多，局里專門成立了用戶投訴處理小組，落實專人負責，給用戶以圓滿的答復，維護企業(yè)良好形象。
五、堅持以改革為動力，各項基礎管理工作得到了夯實
1、加強了方針目標管理。徹底落實了“局—部室—中心—個人”的四級目標管理機制，達到全局各層面年有目標，季有重點，月有項目，日有記錄的管理境界。
2、加大了全面績效考核力度。全面實施局對部室、部室對中心、中心對個人的月度、季度、年度績效管理和考核，建立了立體、多層次、全方位的考核體系，采用了KPI關鍵業(yè)績指標使考核量化、公開透明、科學合理、便于操作。
3、穩(wěn)步推進各項改革。2003年完成了四大營銷服務主渠道的建設，并順利通過了市公司的驗收。BPR業(yè)務流程重組的前期各項準備工作已經(jīng)完成，正進入實質性實施階段。
4、兩代人員順利劃歸，多經(jīng)清理基本完成。根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署，通過主實業(yè)的緊密配合，順利完成了兩代人員的劃歸工作。多經(jīng)企業(yè)的清理整頓工作經(jīng)過清理領導小組的不懈努力，已基本完成。吉通公司的股本金已經(jīng)全部退還職工。
5、其他各項管理工作。規(guī)范和深化了財務管理、抓好欠費率管理。安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作也得到了重視。
六、堅持以精神文明建設為抓手，良好的企業(yè)氛圍正逐漸形成
2003年，在企業(yè)文化建設和創(chuàng)建工作上、我們碩果累累。獲得了“省級文明單位”和“浙江省模范職工之家”榮譽稱號；好幾位同志在各級各類比賽中獲得了優(yōu)異的成績。下半年，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排，配合市場前端的營銷舉措，我們開展了一系列的勞動竟賽，有效激發(fā)了員工積極性。現(xiàn)在，我們的局容局貌有所改觀，員工的精神面貌也煥然一新，團結向上的企業(yè)氛圍正在逐漸形成。
第二部分 企業(yè)面臨的形勢和需要改進的問題
一、企業(yè)當前面臨的形勢
當前，我們電信市場競爭異常激烈且復雜多變，異質、同質競爭繼續(xù)加劇，使我們“保存量、激增量”的艱巨性超過了以往任何時期。目前**的固話市場上聯(lián)通、移動都在參與競爭，網(wǎng)通也即將加入，這其中尤以聯(lián)通的動作最為迅猛。前一段時間我們已經(jīng)與聯(lián)通在白塔寺前進行了一場固話爭奪戰(zhàn)，以后，這種競爭將會在更多的地點展開，而且將更趨白熱化。
二、企業(yè)工作中需要改進的幾方面問題
隨著企業(yè)運營模式的快速轉型和利益關系的不斷調整，企業(yè)內部的各種問題和風險也日益明顯。主要表現(xiàn)在：①考核的公平合理和科學性還需加強。考核的細化落實不夠，特別是二次分配問題沒有得到很好的解決，一些非主觀因素還影響著考核的合理性，繼而影響員工能動性和積極性的發(fā)揮。②變革與發(fā)展的力度很大，營銷的任務很重，有的員工在一定程度上存在畏難、浮躁、松懈和小進則滿的情緒和心態(tài)，對激烈和復雜的競爭準備不足。③員工的知識水平、層次有待加強，服務技能有待提高，市場響應速度有待加快，團隊協(xié)作精神有待加強。④執(zhí)行的力度不夠，有效的決策和壓力傳遞體系還未完全建立。⑤企業(yè)的學習氛圍不夠濃厚，與創(chuàng)建學習型組織相比還有一定的差距。
所有這一切，都需要我們在2004年去克服，去解決。我們肩上的擔子不輕，任重而道遠。
第三部分 2004年工作思路與舉措
2004年是國家實現(xiàn)“十五”計劃的關鍵一年，也是我們**電信迎難而上，接受挑戰(zhàn)與考驗，深化變革創(chuàng)新、優(yōu)化整合，加快發(fā)展的重要一年。做好今年的各項工作，對于我們貫徹落實集團公司戰(zhàn)略目標及省公司“三個二”和市公司“一二三”奮斗目標的盡快實現(xiàn)，意義十分重大。
一、總體工作思路
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十六大、十六屆三中全會和省、市電信工作會議精神，緊緊圍繞市公司下達的預算指標，管理為本，效益優(yōu)先；以發(fā)展為中心，以改革為動力，開展多元化，全方位的市場經(jīng)營；變革創(chuàng)新，務實高效，打造優(yōu)秀聯(lián)合團隊，建立現(xiàn)代企業(yè)機制，確保**電信更快、更優(yōu)地持續(xù)發(fā)展。
年度工作方針：變革、創(chuàng)新、務實、高效
年度方針目標：
a完成市公司全面預算指標；
b強化方針目標管理和項目管理；
c努力搞好電信綜合樓建設；
d加強廉政建設工作，確保無重大違紀、違法案件發(fā)生；
e加強安全防范工作，確保無重大事故、傷害事故發(fā)生；
f全面提升服務質量；
g努力提高員工福利。
（一） 業(yè)務發(fā)展目標
固定電話放號（含PAS）確保13700戶，力爭18442戶；
其中凈增小靈通目標3300戶；凈增公用電話目標1400戶；
寬帶用戶確保4800戶，力爭6000戶；
凈增來顯用戶27000戶；
新增家家E用戶1500戶。
（二） 經(jīng)營效益目標
主營業(yè)務收入確保數(shù)6858萬元，目標數(shù)7050萬元；
電話卡銷售收入1000萬元；
用戶綜合滿意度80分以上；
網(wǎng)絡接通率98%以上。
2004年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
一、用腦經(jīng)營，市場營銷要有新突破
2004年，我們將牢固樹立“用腦經(jīng)營”、“終身營銷”和“終身服務”的理念，緊緊圍繞“保存量，激增量”這一經(jīng)營思路，抓住機遇，不斷搶抓市場、服務先機和商機，在保有的基礎上拓展和培育新市場。
①將固話保底包月工作進行到底。目前其他運營商尤其是聯(lián)通在固話領域的滲透日益明顯，其異質分流現(xiàn)象也日益加劇。我們要保有存量，就必須大力實施固話保底包月政策，提高保底簽約率。對有其他運營商競爭的區(qū)域要積極采取跟進措施，嚴密阻擊；對還未有運營商競爭的區(qū)域也不要主動讓利，防止產(chǎn)生雪崩效應，造成業(yè)務收入無謂流失。保底包月簽約對象還應轉移到中小型企業(yè)用戶上來，加強對這部分客戶群的保有。
②在有效益地區(qū)加大固話放號力度。按地域、經(jīng)濟狀況、資源分布細分目標市場，將語音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶有機結合進行組合與捆綁，充分發(fā)揮渠道作用，開展主動深入家庭、社區(qū)和企業(yè)的差異化、個性化、針對性營銷服務，尤其要加強政企用戶、各類園區(qū)、開發(fā)區(qū)的營銷力度，密切關注城鄉(xiāng)結合部的用戶動態(tài)；在抓好城鎮(zhèn)市場的同時，進一步拓展農(nóng)村通信市場，盤活存量，激活增量。
③穩(wěn)妥發(fā)展小靈通業(yè)務，打造“精品網(wǎng)絡”。通過持續(xù)不斷的網(wǎng)絡優(yōu)化，打造一張小靈通的“精品網(wǎng)絡”，徹底提升小靈通通話質量，并在此基礎上積極宣傳小靈通增值業(yè)務，改善小靈通品牌形象，提升ARPU值。還要積極向集團用戶、專網(wǎng)用戶、校園市場開展小靈通營銷，大力推廣小靈通虛擬網(wǎng)技術，并向高端用戶營銷小靈通數(shù)據(jù)業(yè)務。
④加快信息化建設步伐。要緊緊抓住“信息化助推工程”這一商機和先機，充分發(fā)揮**電信在當?shù)匦畔⒒ㄔO中具有的優(yōu)勢和應有的作用，今年內爭取建好“**政務信息網(wǎng)”，并加快工商網(wǎng)和國稅網(wǎng)的用戶發(fā)展。以民政、檢察院、衛(wèi)生為行業(yè)信息化契入點，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務。結合市公司的“綠緣讀書網(wǎng)”建設推進學校和家庭上網(wǎng)。
今年還要加大寬帶放號的力度，通過采取業(yè)務捆綁等靈活多樣的方式，不遺余力地加快發(fā)展，駐地網(wǎng)的跟蹤和建設也要加強。
⑤合理發(fā)展卡類、公話和聲訊業(yè)務。要綜合考慮卡類和公話的整體發(fā)展策略，保持兩者之間均衡、協(xié)調、穩(wěn)定地發(fā)展。對公話布點要統(tǒng)籌考慮，合理布局，既實現(xiàn)有效覆蓋，又降低單機ARPU值風險，聲訊業(yè)務通過挖掘新的客戶需求，創(chuàng)造新的市場。
二、效益優(yōu)先，通信能力和業(yè)務支撐要有新提高
2004年，我們的通信建設投資將更加注重效益。繼續(xù)優(yōu)化和調整網(wǎng)絡結構，進一步提高現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的利用率和設備實裝率，提升網(wǎng)絡價值。交換接入網(wǎng)方面隨著C08交換機32模升128模的完成，將主要以優(yōu)化整合為主；傳輸網(wǎng)方面，進行傳輸網(wǎng)絡的升級擴容，加大對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、寬帶IP網(wǎng)的投資建設；駐地網(wǎng)方面，對一些新建的賓館、小區(qū)及時溝通聯(lián)系，抓緊建設，還要緊跟城鄉(xiāng)基礎建設，主要是縣城新區(qū)、新建工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅小區(qū)等管道、線路的擴容和延伸，保證通信有效益區(qū)域的市場占有和業(yè)務發(fā)展。
三、科學管理，企業(yè)運營效率、效果要有新變化
2004年，我們仍要以變革和創(chuàng)新為主旋律，以上市公司的要求和本地網(wǎng)流程重組為出發(fā)點，逐步變職能管理為流程管理，變開環(huán)管理為閉環(huán)管理，建立一套與上市公司要求相適應并適合**電信特點的內部管理制度，改進企業(yè)運營的效率、效果。
①強化方針目標和項目管理。方針目標體系作為我局在管理上的優(yōu)良傳統(tǒng)一直得以延續(xù)，實踐也證明它適用于我們現(xiàn)代企業(yè)機制下的上市公司管理，今年著重要加強個人目標管理和項目管理。
②強化績效考核管理。績效管理與考核是企業(yè)實施有效管理、落實戰(zhàn)略目標的重要手段。要持續(xù)不斷地完善全方位、多層次、科學合理的績效考核體系和評價體系，加大績效考核獎懲力度，做到以量化指標為主、科學合理。績效管理與考核范圍要切實延伸到每個崗位、每位員工，并實行動態(tài)指標，將考核結果與薪酬分配、選拔任用、職業(yè)發(fā)展、教育培訓等嚴格掛鉤，使考核結果成為獎懲、任用、晉升的重要依據(jù)。
③全面實施BPR流程重組工作。在流程重組的各項前期準備工作都已完成的情況下，緊跟市公司節(jié)奏，同步實施全面的業(yè)務流程重組，通過機構重組，業(yè)績合同簽定，流程固化、整改完善、縱深推進、評估驗收等六個步驟抓好流程重組工作，在重組過程中要善于發(fā)現(xiàn)問題，查找管理漏洞和缺陷，進行一次徹底的整改提高，使我們的管理工作上一個新臺階，同時還要注意做好新老架構流程的銜接，確保不發(fā)生“拐點”。
四、服務領先，在客戶服務品牌塑造上要有新進展
面對日趨激烈的市場競爭，客戶的選擇多樣性明顯增加，我們將實施“客戶領先”、“服務領先”戰(zhàn)略，繼續(xù)強化“用戶至上，用心服務”的理念，注重服務與營銷的統(tǒng)一，以三大客戶群為基礎，以四個營銷渠道為手段，提高客戶滿意度和忠誠度，塑造中國電信強勢服務品牌。
①繼續(xù)完善“以營業(yè)前臺為標志，以后臺為支撐，以網(wǎng)絡服務為基礎”的服務鏈。
②進一步實施面向客戶群的差異化服務。
③樹立“維護就是經(jīng)營，維護就是服務，維護就是效益”的觀念。
④繼續(xù)落實服務質量監(jiān)督機制。
五、加強學習，在促進企業(yè)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展上要有新成果
當今社會，是一個知識爆炸的時代，知識更新的頻率之快，迫使我們必須加強學習，不進則退，只有在不斷的學習中充實自我，超越自我，完善自我，才能提升團隊每個成員的創(chuàng)新能力，從而促進企業(yè)和員工的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。
①深入學習貫徹三個代表重要思想和十六大精神。各級管理人員要帶頭學，做持久學、深入學的表率，并學以致用，通過學習切實解決影響工作目標和任務實現(xiàn)，影響企業(yè)價值提升的突出問題，從而進一步理順工作思路，開創(chuàng)工作新局面。
②創(chuàng)建學習型企業(yè)、培育學習型員工。通過大力開展創(chuàng)建學習型班組、學習型部門、學習型團隊活動，盡快形成“無人不學，無處不學，無時不學”的良好學習氛圍，從而化無形的學習力為有形的競爭力。
③進一步加強領導班子建設，打造優(yōu)秀管理團隊。按照“提高素質，優(yōu)化結構，改進作風，增強團結”的總體要求，努力把班子建設成為“素質高、結構優(yōu)、能力強、作風正”的堅強領導集體。
④做好新形勢下企業(yè)精神文明建設。要繼續(xù)保持“省級文明單位”和“浙江省模范職工之家”稱號。用時代的要求，發(fā)展的眼光，改革的精神來推動企業(yè)的思想政治工作，尤其是當前BPR流程重組之際，要力保員工人心不亂，工作不斷，同時還要千方百計地改善員工福利待遇和醫(yī)療保健水平，結合企業(yè)特點，組織開展一些文化娛樂活動，進一步增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
春節(jié)將至，還要扎實地做好安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作，關心關懷離退休老同志的生活，幫助解決他們的實際困難。
同志們，目標已經(jīng)明確，關鍵在于落實。人勤春早，讓我們及早謀劃，抓緊行動，為全年工作打下一個堅實的基礎，促進**電信更優(yōu)、更快地持續(xù)發(fā)展。
祝大家新春快樂，萬事如意！謝謝大家。
電信工作報告第2篇
同志們：
這次會議的任務是：認真貫徹落實省公司工作會議精神，總結2005年的工作，部署2006年的任務，動員全體員工進一步認清形勢，更新觀念，振奮精神，堅定信心，轉變增長方式，創(chuàng)新發(fā)展模式，以戰(zhàn)略轉型和精確管理推動荊門電信持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展。公務員之家版權所有
2005年，面對惡劣的市場環(huán)境，在省公司和市委、市政府的正確領導下，全市員工緊緊圍繞湖北電信戰(zhàn)略愿景、牢固樹立科學積極的發(fā)展觀和系統(tǒng)的企業(yè)運營觀，著力提升營銷服務能力、戰(zhàn)略執(zhí)行能力、精確管控能力、學習創(chuàng)新能力和合作共贏能力，轉變經(jīng)營理念，加快結構調整，實施精確管理，推進企業(yè)改革，各項工作呈現(xiàn)持續(xù)健康協(xié)調發(fā)展的良好態(tài)勢。全年完成主營業(yè)務收入24800萬元，占預算94.2%，同期比上升3.77%，實現(xiàn)利潤元，增長%，完成資本性支出元。
一、“八大營銷工程”全面落實，結構調整基本到位,經(jīng)營工作逐步走向良性發(fā)展，業(yè)務轉型取得初步成效
一年來，我們發(fā)揮渠道優(yōu)勢，分客戶群開展針對性營銷和差異化服務，精細營銷能力進一步提升；保存激增，優(yōu)化結構，業(yè)務和服務領域明顯擴大；積極探索并努力推進轉型，寬帶和增值業(yè)務快速發(fā)展，成為拉動收入增長的主要力量，業(yè)務轉型取得初步成效。“村村通”工程快速推進,凈增村通用戶2萬戶,實現(xiàn)業(yè)務收入元，拉動收入增長%;固話發(fā)展和存量保有工程取得較好效果,成功組織“以“全家福”、“商務常青”、語音簽約為核心的套餐式針對性營銷，公眾客戶套餐簽約數(shù)達到萬戶，簽約率達到%；商業(yè)客戶簽約數(shù)達到戶，簽約率達到%，鎖定大客戶97戶，簽定各類協(xié)議76份，總計金額409.52萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入元，增長%，有力促進了傳統(tǒng)話音業(yè)務的存量保有和多業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展；著力實施小靈通價值提升工程，細分市場，調整策略，發(fā)展社會渠道，降低終端補貼，拓展短信、彩鈴業(yè)務，新增小靈通用戶萬戶,小靈通arpu值為，小靈通的競爭力和價值有了質的提升；創(chuàng)造性推進增值業(yè)務工程，完成收入元，增長%，拉動收入增長%，占比達到%，提高百分點；全力推進寬帶接入和“寬帶家園”創(chuàng)建工程，基本完成寬帶接入資費并軌，新增寬帶用戶戶，用戶總數(shù)超過萬戶，實現(xiàn)業(yè)務收入元，增幅達%，占比達到%，提高百分點，成為拉動今年收入增長貢獻最大的主導業(yè)務。“寬帶家園網(wǎng)”5月中旬正式運營。現(xiàn)有注冊用戶4600多戶，發(fā)展本地短信sp3家，開發(fā)自定制短信欄目10多個；營業(yè)廳擴張、渠道延伸工程效果明顯，荊門新增2個自辦營業(yè)廳，積極有序地建設小靈通社會代理渠道，小靈通銷售有較大幅度增長，節(jié)約了10萬的終端成本；積極實施農(nóng)村分局達標工程，農(nóng)村分局的基礎管理、營銷能力、服務管理水平有了明顯提升，為大力發(fā)展農(nóng)村通信奠定了基礎；優(yōu)質服務工程取得顯著成效，服務持續(xù)保持行業(yè)領先，在省公司營業(yè)廳及10000號測評中排名持續(xù)靠前，10000號由單純服務型向營銷服務型轉變，為建成荊門電信的指揮調度中心奠定了堅實的基礎，全面落實十項服務承諾，深入開展行風評議活動，促進了企業(yè)品牌形象的顯著提升。
二、網(wǎng)絡建設和運行維護創(chuàng)新工程持續(xù)推進，網(wǎng)絡的快速響應和支撐保障能力進一步提升
圍繞前端需求和客戶感知，持續(xù)推進網(wǎng)絡建設創(chuàng)新工程,積極深化維護體制改革，增強了為客戶提供分等級、差異化服務的響應和支撐能力。高質量地完成村村通一期、二期及優(yōu)化等工程建設,實施本地網(wǎng)資源動態(tài)管理流程，綜合通信能力進一步增強，市場響應速度進一步加快。切實加強基礎管理、日常維護及故障搶修工作，認真開展網(wǎng)絡優(yōu)化整治，寬帶、phs兩網(wǎng)整治成效顯著，網(wǎng)絡質量全面提升，特別是phs優(yōu)化提質工程入圍朗訊網(wǎng)絡優(yōu)勝獎，獲得了集團公司優(yōu)化提質評審小組的好評。網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行，各項維護指標完成較好，為業(yè)務發(fā)展提供了優(yōu)質、可靠的網(wǎng)絡保障。
三、不斷創(chuàng)新人力資源工作，扎實推進企業(yè)改革
設立現(xiàn)業(yè)經(jīng)營部、信息發(fā)展部，前端、后端和管控人員比例調整為，組織架構和人員結構不斷優(yōu)化；繼續(xù)推行農(nóng)村統(tǒng)包代理制，對絕大部分短期工實行勞務派遣制，進一步規(guī)范了勞動用工管理，建立起和諧、規(guī)范的勞動關系。前端、后端、管控績效工資基數(shù)按1.2:1.1:1.0計算，層層簽訂業(yè)績合同，以kpi為載體，將企業(yè)績效目標分解落實到每一個單位和員工，績效管理制度不斷完善；精心組織員工學習市場營銷、新業(yè)務及新技術，創(chuàng)建學習型組織取得新成績，加大員工教育培訓力度，員工整體素質進一步提高；進一步完善干部考核制度，形成企業(yè)內部充滿活力的用人機制，人才興企戰(zhàn)略初見成效。
四、內部管理不斷強化，各項改革創(chuàng)新步伐加快，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力和精確管理能力進一步提升
將各項預算指標通過業(yè)績合同細化到單位、部門和個人，加強對預算執(zhí)行的督導、糾偏和考核，全面預算管理進一步落實。加強會計基礎工作，提高了財務信息質量。完善銀行帳戶管理，提高資金運作效率。加強對現(xiàn)金流量的動態(tài)監(jiān)控，完善資金內控制度，保證資金上繳及時率。改造和推廣實施固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，達到資產(chǎn)管理流程優(yōu)化階段目標。按月通報考核各單位、各部門付現(xiàn)成本，有效地遏止了成本費用的增長，增強了員工成本意識。重點關注用戶價值，確保營銷費用的有效益使用。強化欠費管控工作，年初工作會確定的控制欠費的三項重要措施得到較好的落實。圍繞市場營銷和客戶感知，有序推進企業(yè)信息化建設,it支撐市場經(jīng)營、企業(yè)運營的能力進一步提高，為phs短信、彩鈴等新業(yè)務的推出，全家福、商務常青等營銷活動的開展，機卡分離和充值卡等關鍵業(yè)務的推廣提供了有效保障。認真執(zhí)行省公司內控實施細則，建立健全分層負責、權責匹配的內控執(zhí)行體系。開展內控評估，強化財務、工程建設、領導干部經(jīng)濟責任等方面的審計監(jiān)督。按省公司安排對合同管理和招投標工作進行效能監(jiān)察。將內控評估和效能監(jiān)察結合起來，發(fā)現(xiàn)并糾正了管理上存在的一些漏洞和問題。啟動并完成了bpr向縣市分公司及掇刀經(jīng)營部延伸的工作。借助kpi考核指標和sla協(xié)議，實現(xiàn)流程化運作并結合實際持續(xù)改進。以應用和落實wts試點成果為重點，深度推進wts對標工作。公務員之家版權所有
五、三個文明建設同步推進，企業(yè)全面協(xié)調發(fā)展
層層簽定黨風廉政建設雙目標責任書，進一步強化了對黨風廉政建設責任制與通信生產(chǎn)經(jīng)營責任制“雙目標”完成情況的檢查考核，確保了員工職務犯罪為零。精心組織、全員參與、深入開展行風評議工作，落實整改措施，構建行風評議長效機制。認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，抓好文明創(chuàng)建工作和思想政治工作。選樹全國勞模羅萍，并在全公司開展向羅萍同志學習的活動。深入推進企業(yè)文化建設，貫徹落實《湖北電信企業(yè)文化建設實施綱要》，加強企業(yè)民主管理，進一步增強企業(yè)凝聚力。發(fā)揮工會組織的橋梁、紐帶作用，圍繞企業(yè)中心工作組織技術創(chuàng)新、崗位練功、合理化建議和勞動競賽。開展多種形式的群眾性文體活動，積極參加省公司組織的各種文體活動，并在全省歌手大賽中獲得了第一名。做好離、內退員工的服務工作，幫助他們解決了不少實際困難。貫徹“安全第一、預防為主”方針，將安全生產(chǎn)責任指標納入到企業(yè)、員工業(yè)績考核范圍，深入開展機房和“三線交越”隱患整治，狠抓行車安全和施工安全，杜絕了各類安全事故的發(fā)生。進一步健全以事先預防為主、事中處理和事后補救相結合的法律風險防范體系，有效防范和化解法律風險，法律工作繼續(xù)處于全省先進行列。
過去的一年，面對各種困難和挑戰(zhàn)，全體員工齊心協(xié)力，頑強拼搏，成績來之不易。在此，我代表分公司黨委，向全體員工及其家屬致以親切的慰問和崇高的敬意！
電信工作報告第3篇
日月如梭，轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別2018，憧憬激勵我在2019年開創(chuàng)事業(yè)的新高。2019年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定
一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
2019年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務潛力。用心相應電信公司企業(yè)轉型的需要，貢獻自己的光和熱。