郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料
- 更新時間：2021-03-10 15:34:19
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發(fā)言稿
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郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料第1篇
深層次開發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點()
2006年我局全年經(jīng)營指標為_萬元，實際完成業(yè)務(wù)收入_萬元，完成年計劃的_%，超額完成_萬元，比2005年增長八點四個百分點，為2006年的經(jīng)營工作劃上了一個比較圓滿的句號。
在2005年一度以國際業(yè)務(wù)發(fā)展為重點的我們，全年完成國際業(yè)務(wù)收入_萬元。由于種種原因，2006年國際業(yè)務(wù)發(fā)展面臨下滑的趨勢，我局意識到國際業(yè)務(wù)已不再是推動我局發(fā)展的主導(dǎo)業(yè)務(wù)了，正如我局所料，2006年國際業(yè)務(wù)只完成了計劃的_%，同比減少_%。但這并沒有影響我們的發(fā)展，我局將國內(nèi)函件業(yè)務(wù)推向各項業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務(wù)一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務(wù)。我局在2006年實現(xiàn)國內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入_萬元，完成年計劃的_%，占全年業(yè)務(wù)收入的_%，比上年增長_萬元。如此之快的發(fā)展從何而來？
面臨國際業(yè)務(wù)的下滑，我們并沒有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展重點，瞄準函件業(yè)務(wù)發(fā)展，詳細制定了2006年函件業(yè)務(wù)發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標，對函件業(yè)務(wù)發(fā)展提出了具體的目標和對策措施。在函件類業(yè)務(wù)中，確定了“在帳單類業(yè)務(wù)上有進一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務(wù)做開做大，在DM廣告業(yè)務(wù)開發(fā)上零的突破”的目標，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務(wù)全面開花。
發(fā)展業(yè)務(wù)首先得有發(fā)展對象，為盡快達到預(yù)期目標，我局將發(fā)展對象鎖定在老客戶身上，對他們進行二次以及深層次的開發(fā)，經(jīng)過周密的分析研究，建設(shè)銀行成為了我們的首選目標。
建設(shè)銀行是我局的長期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務(wù)往來，使我局在近幾年的經(jīng)營發(fā)展中實現(xiàn)了帳單類業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點，我局對建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細分析后，對其展開更深層次的計劃與開發(fā)。
首先，我們加強對帳單類業(yè)務(wù)的進一步拓展工作。在一次偶然的機會里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開展兩節(jié)營銷活動這一訊息后，主動上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問題。在溝通中我們了解到建行并無意在我局進行郵寄，他們早已選定了優(yōu)質(zhì)的配送公司對集團客戶進行龍卡的集中配送工作。可我們并沒有因此放棄，憑借多年來良好的合作關(guān)系，針對龍卡郵寄制訂詳細的營銷方案，極力向他們推薦使用掛號信為集團客戶郵寄龍卡。在反復(fù)的溝通與商討下，我們憑借真誠的服務(wù)和長期、穩(wěn)定地合作關(guān)系說服了他們，最終建行卡部將活動期間所辦理的龍卡交于我局以掛號信的形式代為郵寄。由于活動開展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時常要求我局晚上11點到建行卡部拉運郵件，第二天一早進行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈。“一分耕耘一分收獲”大家的努力換來了豐厚的果實。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達到30多萬件，僅掛號收入就100多萬元，使我局在帳單類函件業(yè)務(wù)的開發(fā)上有了新的進展，成功邁開了我局對建行深層次挖掘的第一步。
我們緊抓建行卡部擴展業(yè)務(wù)之際，展開了中郵專送廣告的開發(fā)計劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結(jié)合產(chǎn)品發(fā)布范圍廣、針對性強的這一特點積極全面向客戶推薦。由于我局前期營銷準備工作充足，在短時期內(nèi)順利談成了DM廣告制作項目，為建行一次性制作DM廣告10萬件，實現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開發(fā)上零的突破。
在深層次開發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，為配合此次活動的開展我局向建行提議出一份專刊并得到了建行的采納。建行于四季度出版季刊[龍卡信用專刊雜志——繽紛龍卡生活]，此雜志對外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費為客戶進行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬件，為我局函件業(yè)務(wù)收入的完成又進行了很好地補充。
到此，我局對建行深層開發(fā)計劃還未告終。于當(dāng)年7月開始籌備的郵資封片開發(fā)行動也同時緊張籌備著，這也是我局對建行深層次開發(fā)的另一個重點項目。通過我局持之以恒的努力，周密營銷對策的制訂，年內(nèi)分別為建行制作郵簡14萬件，制作郵資明信片1萬件。
“功夫不負有心人 ”，一連串的營銷方案，成功完成了我局對建行的深層次開發(fā)，共計創(chuàng)收220萬元。
此外，瑞恩公司郵政賀卡的開發(fā)也成為了另一函件新亮點。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對用戶進行回報。我局在獲悉這條極具商業(yè)價值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結(jié)合該公司特點，制定營銷方案，推薦該公司制作個性化郵資明信片，在用戶生日及新春時為其郵寄，這樣一來既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個小小的驚喜和溫馨的問候，加深用戶對公司的印象，此項頗具人性化的營銷方案，立刻引起了客戶的關(guān)注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬枚，郵政賀卡8萬5千枚，共計創(chuàng)收20.3萬元。瑞恩郵政賀卡的開發(fā)不僅為我們帶來了經(jīng)濟利益，同時也為我局全年國內(nèi)函件業(yè)務(wù)收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務(wù)的圓滿完成。
2006年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一個又一個的亮點，在2007年里我們會總結(jié)經(jīng)驗，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團隊精神、服務(wù)至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！
___市郵電局
2007年1月
郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料第2篇
局經(jīng)受了有史以來最大的經(jīng)營壓力，特別是儲蓄收入的分出而成本沒有減輕的情況下，如何完成收入和差額兩項硬指標，是我們應(yīng)該解決的重大問題。年初以來，局重新審視收入組成，我們確定了以發(fā)展具有規(guī)模型效益的金融業(yè)務(wù)，效益高、成本低的保險業(yè)務(wù)以及具有市場前景的速遞業(yè)務(wù)為重點，采取認真量化指
標、分步進行推進的措施，用金融和速遞兩大業(yè)務(wù)撐起經(jīng)營發(fā)展大局的經(jīng)營思路。經(jīng)過全局的不懈努力，全年共實現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)收入1619萬元，占總收入比重達到66.75%，實現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入206.5萬元，比年翻了一番。下面我把局如何圍繞以上思路運作，在金融和速遞業(yè)務(wù)兩項業(yè)務(wù)發(fā)展上的做法同各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁一起交流，為工作提供一點借鑒。
一、抓住重點
理清思路和抓住重點，是企業(yè)經(jīng)營決定成敗的關(guān)鍵所在，凡事只要抓住綱，綱舉就會目張。
審視局收入計劃中，代理金融業(yè)務(wù)收入計劃為1600萬元，占總收入計劃2344萬元的68.26%。能否完成代理金融業(yè)務(wù)收入，對完成全年收入和差額計劃舉足輕重，是關(guān)系全年經(jīng)營的成敗。為此，把代理金融業(yè)務(wù)確定我們工作和努力發(fā)展的重點之一是正確選擇。在代理金融業(yè)務(wù)中，利差收入是重點，也就是說只有壯大儲蓄余額規(guī)模，增加活期儲蓄比例是增加利差收入的重點。為此我們把增額提比活動貫徹于全年的工作之中，用活動去帶動發(fā)展，用政策激勵發(fā)展。全年共策劃“增儲額，提活比”等活動六次，累計增額25515萬元，幾乎相當(dāng)于全口徑全年累計凈增額。另一方面，在整體收入中除去代理金融業(yè)務(wù)收入以外的744萬元中，占比最重的是190萬元的速遞業(yè)務(wù)達26%。為此，我們把速遞業(yè)務(wù)也定為重點之一。相對來說，集郵、報刊收入已成定局，增加收入有限，為此不遺余力地抓好代理金融業(yè)務(wù)和速遞業(yè)務(wù)就成了我局的重頭戲。重點找到了，方向明確了，在專業(yè)乃至職工中形成了共識，為快速發(fā)展以上兩項業(yè)務(wù)奠定了輿論基礎(chǔ)。
二、細化指標
完成任何一項任務(wù)都要以時間和空間兩個維度來實現(xiàn)，也就是說完成一項既定目標要分階段、分步驟，并加以確定責(zé)任人來實施。找出業(yè)務(wù)發(fā)展重點后，第一步要分解目標并加以細化，使執(zhí)行人有完成目標的針對性和操作性。管理者要充分認識細化的功效，學(xué)過微積分的同志知道，計算一個無規(guī)則的圖形的體積和面積時，要把他無限地分成有規(guī)則的便于計算的更小圖形，然后累加計算，達到趨于合理的程度，也就是說，一個不十分合理的計劃目標，細化后會趨于合理，起碼某個時點合理，這樣才有利于完成。細化指標并不是把指標簡單分下去了事，必須確定時間與責(zé)任人才會奏效。
（一）儲蓄余額指標分解過程。
年計劃新增儲額9000萬元，一季度計劃完成70%，即6300萬元，主要靠“迎新春，開門紅”競賽活動來支持；第二季度計劃增額900萬元，靠“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”活動來支持；第三季度計劃增額900萬元，靠“提活比，增效益”競賽活動來支持；第四季度計劃增額900萬元，靠五大戰(zhàn)役中的“金融增效戰(zhàn)”活動來支持，在指標細化的基礎(chǔ)上，配以相應(yīng)的措施方得以保證完成。（見表一）
（二）速遞指標細化過程。
把全年設(shè)定的高指標，逐一分解到每個營收單位，細分至每個月，配以有效的獎勵政策，讓營銷人員發(fā)揮潛能，主動營銷，確保高指標的完成。（見表二）
三、有效推進
推進工作是一個有效的過程，想要好的結(jié)果就必須有好的過程，接到市局讓介紹一下業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗時，認真思索了一下，并沒有經(jīng)驗之談，只是在業(yè)務(wù)發(fā)展推進中，實實在在地做好各階段工作而已。主要是幫助網(wǎng)點分析原因，破解難題，指出辦法和調(diào)動職工的積極性，把細化在紙上的指標讓職工們以飽滿的熱情和充足的干勁來完成。
（一）儲蓄增額
，全局累計增加儲額2.67億元，郵政占比77.36%，為2.06億元，比上年同期增長113%；累計余額突破10億元。具體做法是：
1、定基調(diào)，造氛圍。
1月5日召開全局“代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展會”，會議貫徹精神，下達指標，公布政策，增加壓力，講清道理，定準基調(diào)，營造氛圍。使責(zé)任人、網(wǎng)點有使命感和緊迫感，全力抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展黃金期，為全年工作奠定良好基礎(chǔ)。
2、搞活動，促發(fā)展。
開展競賽活動是保額增額的有效手段，根據(jù)儲蓄市場變化情況，我局有針對性地開展各種競賽活動，促進儲額增長不間斷，有效遏制了儲額的下滑。年初制定四個競賽方案，實際開展了六個，活動時間、名稱、范圍和針對性可結(jié)合實際情況變化。比如，郵儲人員把原攬儲額帶走，我們就開展遏制性活動。信用社高息攬儲，就開展活期競賽。農(nóng)民賣糧就在農(nóng)村網(wǎng)點開展競賽。糧庫收糧就在所在地網(wǎng)點開展攬儲競賽。做到季季有活動，次次見成效。第一季度為盡快做到儲額增量前移，以財政代發(fā)工資為切入點，開展了“增額提效”競賽活動，活動增額近5000余萬元。僅一個月時間，全局儲額凈增1.1億元，完成全年計劃的140%，為儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。在第二季度針對信合的高息攬儲活動，我們積極應(yīng)對，先后開展了“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”與“
增儲額，提活比”競賽活動，兩次活動分別增額2690萬元和1470萬元，緩解了競爭壓力。在第三季度，我局華驛支局遷往繁華地段，為促使其更好更快的發(fā)展，我們開展了“優(yōu)化環(huán)境，提高網(wǎng)點競爭力”競賽活動，經(jīng)過20天的奮戰(zhàn)，華驛網(wǎng)點活期存款增長749.7萬元，達到了預(yù)期的效果,網(wǎng)點當(dāng)年累計凈增余額達到2294萬元,活期存款占比達到51.26%。針對第四季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，我們搶抓時機，連續(xù)開展了“金融類業(yè)務(wù)增效戰(zhàn)”、“迎新春，增儲額，比奉獻”競賽活動，分別實現(xiàn)增額60萬元和3542萬元。每季度開展的競賽活動成為儲蓄業(yè)務(wù)增額保額的有效手段，較好地促進了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、上檔次，帶發(fā)展。
郵政做為服務(wù)型企業(yè)，網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)的重要性是無可質(zhì)疑的。我們發(fā)現(xiàn)儲戶在享受態(tài)度服務(wù)的同時，還追求環(huán)境服務(wù)，認真分析幾年來，伊拉哈、海江、雙山三個網(wǎng)點儲額增長較慢，其主要原因是與當(dāng)?shù)氐男藕稀⑥r(nóng)行相比環(huán)境相差太大，為此，我們下決心改造了三個網(wǎng)點，伊拉哈營業(yè)廳由小變大，海江營業(yè)廳由平房遷至樓內(nèi)，雙山營業(yè)廳把出租的部分擴展進來，為客戶提供了舒適的用郵環(huán)境，提升郵政儲蓄市場競爭力，爭取了客戶資源，以此帶動了儲額的增長，當(dāng)年這三個支局分別增額2792萬元、1363萬元和 1488萬元，實現(xiàn)了歷史性突破。，二、三類10個儲蓄網(wǎng)點中，實現(xiàn)凈增超千萬元的有8個，單個網(wǎng)點發(fā)展能力明顯增強。
4、抓信息，占市場。
信息是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來源，我們通過抓住信息，并第一時間攻關(guān)營銷，起到理想效果，在競爭中搶占了市場。以此我們成功開發(fā)了財政第十三月工資代發(fā)，實現(xiàn)增額1900余萬元。同時還與各單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，將32個單位，計5895人的獎金聯(lián)系到郵政儲蓄代發(fā)，累計增額992萬元。以奶資、社保、勞動保障、各單位獎金和補貼發(fā)放等為開發(fā)目標，全年累計開發(fā)新增代發(fā)工資戶7449戶，實現(xiàn)代發(fā)額余萬元。在11月份，我們抓住雙山、伊拉哈糧庫收糧信息，指派專人到糧庫蹲點攬收，儲額分別增長350萬元和370萬元。通過抓信息，占市場，有效地拉動了儲蓄活期比例。截止12月末，我局活期存款占比達45.78%，比上年同期增長1.63個百分點。
（二）保險增效
，我局根據(jù)基金、股市市場低迷的因素，加大代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展力度，制定了保險收入超百萬的力爭目標。按照“穩(wěn)定規(guī)模、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升品質(zhì)、精細管理”的發(fā)展原則，以窗口柜臺營銷為主渠道，與各家保險公司深入合作，積極爭取發(fā)展政策，制定有效激勵機制，強化員工培訓(xùn)，全力推動了代理保險業(yè)務(wù)快速規(guī)模發(fā)展。，累計完成新單保費2778萬元，完成年計劃的198%，累計實現(xiàn)代理手續(xù)費收入119.47萬元，其中郵政完成93.97萬元，占比達78.66%，新單保費和代理手續(xù)費收入均創(chuàng)歷史新高。
1、先抓高，再抓大。
所謂高就是高收益險種。為完成收入目標，我局將增收目標定位在先發(fā)展手續(xù)費率高的險種上。一月份開展了“龍安城鎮(zhèn)家庭綜合險”競賽活動，短短五天就銷售龍安、龍吉短險卡413張，代收保費10萬元，收入實現(xiàn)4萬元，實現(xiàn)了開門紅，大大地提高了發(fā)展的士氣。所謂大就是壯大規(guī)模。我們把險種定位在有市場前景的和鴻豐和紅利發(fā)上，把措施定位在競賽活動上，拉開各網(wǎng)點“比、學(xué)、趕、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展序幕，邊推進、邊通報、獎優(yōu)促劣。先后通過一季度“金鼠迎春”和二季度的“春光杯”等競賽活動，新增保費1773萬元，實現(xiàn)收入44.8萬元，實現(xiàn)了先搶收入，再增規(guī)模的目標。
2、求合力，找支點。
在做保險代理業(yè)務(wù)上，我們力求把郵政與保險公司的同向力量組合，形成合力，就向一雙筷子的功效遠大于兩個單獨竹棒的功效一樣，使1+1〉2。具體做法是同兩家保險公司協(xié)商，郵政、保險各自拿出部分資金，形成獎勵機制，來激勵發(fā)展。經(jīng)洽談在人壽公司方面，雙方各出5‰的資金進行有獎簽單，太平洋公司拿出12‰，既進行有獎簽單，同時又加大對營銷人員的獎勵，這就形成了郵政與保險的1+1。政策是發(fā)展業(yè)務(wù)的杠桿，杠桿有了，需要支點，也就是說，在正確的時間把有限的資源配置在合理的位置才能發(fā)揮最大功效。為此，我們定為第三季度為重點時間段，把支點定位在兩個地方。一是在窗口人員與支局長。除直接獎勵窗口人員外，把全網(wǎng)點發(fā)展的累計簽單按1‰的比例獎勵給支局長，既調(diào)動了窗口人員的積極性，又調(diào)動了支局長的熱情，形成了窗口人員與支局長的1+1。二是營銷人員與保戶。在實際工作中，得知營銷人員積極性再高，保戶不被吸引，還是發(fā)展不好。具體做法是把獎勵政策分給保戶一部分，形成參加保險得獎品的氛圍，單單有獎，吸引了保戶的眼球，激發(fā)了保戶的熱情，形成了郵政與保戶的1+1。通過以上三個合力和兩個支點撬動了保險業(yè)務(wù)發(fā)展這個物體。自4月份開展活動以來，有獎簽單631份，完成保費1000余萬元，收入40萬元，特別是“淡季”的第三季度完成保費526萬元，比上年同期增長178%。
、樹典型，促發(fā)展。
樹立典型是激勵員工發(fā)展業(yè)務(wù)熱情的手段，能夠有效地激發(fā)員工營銷業(yè)務(wù)的主動性，起到事半功倍的效果。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我局涌現(xiàn)出了一批營銷明星，原軍民路支局長景楊抓住了太平洋紅利發(fā)險種的賣點，成功開發(fā)一筆40萬元的大額保單，使?jié)撛诘目蛻糇兂闪爽F(xiàn)實的客戶。伊拉哈支局營業(yè)員王營一人就當(dāng)年實現(xiàn)代理保費82.3萬元的驕人業(yè)績。我們將他們的成功經(jīng)驗在全局樹立典型，廣泛推薦，從而激勵了全局員工“比先進、學(xué)典型”的業(yè)務(wù)發(fā)展熱情，先后有伊拉哈支局錢禹辰完成保費102萬元、儲匯中心邵桂杰完成保費86.2萬元、站前支局孔淑娟完成保費84萬元、華驛支局馬明麗完成保費83.5萬元，有效地促進了代理保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（三）速遞增收
為加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，近幾年，我局將速遞業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點，強力打造郵政速遞品牌形象，搶占速遞業(yè)務(wù)市場，提高郵政速遞業(yè)務(wù)市場競爭力，迅速做大做強速遞業(yè)務(wù)， 速遞業(yè)務(wù)收入突破200萬元大關(guān)，同比增長18.47%，比翻一番，實現(xiàn)了速遞業(yè)務(wù)的快速高效發(fā)展。
1、抓柜臺，保大局。
目前來看，柜臺ms和國際業(yè)務(wù)是速遞業(yè)務(wù)的主要收入來源，也是最具市場潛力和用戶需求的業(yè)務(wù)，局柜臺收入達140萬元，占速遞總收入的68%。如何抓住柜臺，是保證增收大局的重要一環(huán)。一方面，嚴格掌控指標，較大網(wǎng)點把計劃分解到周，如營業(yè)中心周周總結(jié)，看進度、想措施、嚴格控制，有針對性地營銷。另一方面，加大獎勵機制，使33個營業(yè)網(wǎng)點按進度整體推進。完成計劃指標的有26個比例達到78.8%。具體做法與其他兄弟局一樣，抓物品型和500重量以下小包，強力攻關(guān)攬收。在營銷技巧上，讓營業(yè)員為用戶講清價格與價值的關(guān)系、時限與效率的關(guān)系、方便與安全的關(guān)系，用戶會欣然接受。，我局物品型特專件數(shù)占出口總件數(shù)的31%，500重量以下小包件數(shù)占物品型件數(shù)90%以上。
2、抓比例，促網(wǎng)點。
業(yè)務(wù)發(fā)展中，30多個網(wǎng)點總會存在參差不齊的現(xiàn)象，我們找出幾個重點進行促進。最簡單的辦法就是抓好一個比例和一個零庫存。一個比例就是衡量網(wǎng)點速遞發(fā)展好壞，看當(dāng)天速遞收入是否達到當(dāng)天營收款的50%，如果達到或接近就能完成計劃，該網(wǎng)點就是處于先進位置。一個零庫存就是每天投遞員出班后，包裹庫里進口包裹是否全部被送出。這兩點要求做到了，網(wǎng)點被推進了，收入也就保證了。
3、抓邊際，占市場。
同城業(yè)務(wù)在局有快速發(fā)展之勢。實現(xiàn)收入55.8萬元，占27%，是速遞業(yè)務(wù)的新興市場。我們從時限、服務(wù)和政策三個方面入手，狠抓身份證、法律文書、保險箱的寄遞和辰鷹乳業(yè)四個大戶。
縣人口較多，身份證郵寄就有了資源，我們派出一名營銷員常年在縣公安局大廳派駐營銷。抓住縣城北部修路交通不便的時機，還開展慢證寄遞業(yè)務(wù)，共發(fā)展慢證寄遞950余件。寄遞身份證在已收入20萬元基礎(chǔ)上又收入35萬多元，成為增長點和有效拉動。辰鷹乳業(yè)是與外地合資企業(yè)，票據(jù)和實物往來頻繁，實物寄遞時限要求較嚴，用鐵路、客運運輸后都不理想。我們得到信息后，馬上攻關(guān)，并與省網(wǎng)絡(luò)運維部、哈郵區(qū)中心局、安達市郵政局等部門多次溝通協(xié)調(diào)，打通了渠道，并試寄幾件，他們被郵政忠誠的服務(wù)和快速寄遞以及優(yōu)惠的政策所打動，終于簽訂了每件郵費200元，全年必保300件以上的協(xié)議。我們在速遞業(yè)務(wù)發(fā)展上做到了既占領(lǐng)柜臺陣地又搶占外部市場，使速遞業(yè)務(wù)可持續(xù)地發(fā)展。
以上是我局郵政代理金融業(yè)務(wù)和速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的一些做法，談不上經(jīng)驗，希望通過與大家相互交流，共同學(xué)習(xí)，在今后的工作中，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營,為實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展做出積極貢獻。
郵局函件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流材料第3篇
近年來在局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在上級有關(guān)部門的支持下，在郵政營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展日益艱難的情況下，縣郵政局卻變壓力為動力，提高思想認識，團結(jié)一致，真抓實干，不斷深入市場挖掘郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展亮點。尤其在2014年我局換了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后，創(chuàng)新營銷體系的建設(shè)，在營銷體制，各單項業(yè)務(wù)如航空機票、月餅銷售方面都有較大的突破，營銷方法增多了，全局人員的素質(zhì)和積極性都得到了極大的提高。年來，縣郵政局共實現(xiàn)月餅銷售額元，發(fā)展業(yè)務(wù)卡種，收入元，收入規(guī)模列全縣第位，業(yè)務(wù)收入增幅與完成進度均列全縣第位，初步實現(xiàn)了較好較快發(fā)展。總結(jié)和分析原因，我們認為取得較好成績主要得益于以下幾點：
一、思想觀念的轉(zhuǎn)變，為局發(fā)展提供了不竭動力
擁有科學(xué)的經(jīng)營理念，昂揚的工作激情可以造就一個企業(yè)，成就一番事業(yè)。思路決定成敗，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，我們著力解決廣大干部職工在思想認識、思路理念、工作熱情等方面存在的問題，取得了明顯成效，全局郵政職工精神面貌煥然一新，小富即安的傳統(tǒng)思維模式逐漸被開拓進取的奉獻精神所取代；拖沓緩慢的工作節(jié)奏逐漸被只爭朝夕的工作激情所替代；“四平八穩(wěn)、小步慢行，不求有功、但求無過”的思維方式被打破，“高速率、快節(jié)奏、求真知、見實效”的發(fā)展形勢漸趨形成，廣大干部職工的緊迫感、使命感日趨增強。聽到關(guān)于個人利益斤斤計較的少了，看到更多的是主動配合、團結(jié)協(xié)作的真抓實干。職工滿意度明顯提高，企業(yè)凝聚力顯著增強。形成了各盡其職、各謀其事，比學(xué)趕幫、不甘人后的良性內(nèi)部競爭格局。在這種良好的發(fā)展態(tài)勢下，我局召開了工作會議，進一步明確了收入增長目標和奮斗目標，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大縣域郵政發(fā)展力度；進一步理順經(jīng)營機制，推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。統(tǒng)一思想，堅定信念，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了強勁動力，推動了整體業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，取得了令人可喜的成績。
二、發(fā)展模式的創(chuàng)新，為局營銷帶來了勃勃生機
在14年新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任，為我局郵政發(fā)展注入活力的同時也帶來了一定的挑戰(zhàn)，為了加強營銷建設(shè)，我們通過發(fā)展模式的創(chuàng)新，引領(lǐng)了郵局的業(yè)務(wù)營銷。
一是統(tǒng)一思想認識，穩(wěn)定發(fā)展平臺。改革為我局創(chuàng)造了拓展全功能業(yè)務(wù)的發(fā)展平臺，基于這一點，我局改革工作進展平穩(wěn)，沒有發(fā)生任何因改革造成的波動，業(yè)務(wù)發(fā)展不僅未受影響，還獲得了進一步發(fā)展。
二是以郵政整體為出發(fā)點，制定業(yè)務(wù)發(fā)展措施。局人員改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式。統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一安排，最大限度發(fā)揮郵政資源，應(yīng)對激烈的市場競爭。通力配合、密切合作，使得郵儲余額實現(xiàn)穩(wěn)中有升；
三是實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年我局進行了名職工個崗位的調(diào)整，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。在用人改革方面，推進三項制度，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性；在用工制度方面，結(jié)合局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設(shè)備維護員等技術(shù)人員的工資，大大提高了勞動效率。
四是開展“管理員下基層，蹲點調(diào)研促和諧”活動。4月2日—20日，縣郵政局開展了以“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、謀發(fā)展、促和諧”為主要內(nèi)容的“管理人員下基層，蹲點調(diào)研促和諧”活動，活動把解決民生問題放在突出位置，堅持辦實事、出實招、求實效。各管理人員緊緊圍繞活動主題，積極開展蹲點調(diào)研促和諧活動，努力在實踐中改進作風(fēng)、提高素質(zhì)，和一心一意為基層服務(wù)的精神風(fēng)貌。此次調(diào)研活動，廣大管理人員就推動網(wǎng)點發(fā)展中遇到的難點、熱點問題進行深入調(diào)研,與網(wǎng)點負責(zé)人及員工展開交流和對話,了解村民對“三農(nóng)”物資的需求和對郵政“三農(nóng)”服務(wù)的建議，掌握了大量第一手資料，形成了一批對網(wǎng)點發(fā)展具有較高指導(dǎo)價值的調(diào)研報告，及時有效地為網(wǎng)點發(fā)展破解難題，獻計獻策，提供了智力支持。
五是建立網(wǎng)點聯(lián)系機制，跟蹤督促業(yè)務(wù)發(fā)展。為實現(xiàn)“兩保持一翻身一沖刺”的總體目標，縣郵政局建立了網(wǎng)點聯(lián)系機制，多管齊下抓好業(yè)務(wù)發(fā)展。新建立的網(wǎng)點聯(lián)系機制是對以前管理人員聯(lián)系支局方式的進一步完善和改進。在新建立的網(wǎng)點聯(lián)系機制中，管理人員都有自己定點聯(lián)系的網(wǎng)點，機制中對網(wǎng)點聯(lián)系人員的職責(zé)進行了明確。即網(wǎng)點聯(lián)系人要隨時掌握聯(lián)系網(wǎng)點的生產(chǎn)經(jīng)營、基礎(chǔ)管理等工作情況，對網(wǎng)點負責(zé)人的工作進行督促，指導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，解決網(wǎng)點實際問題。網(wǎng)點聯(lián)系人每月深入到各自聯(lián)系的網(wǎng)點至少1次并要重點做好以下工作：網(wǎng)點聯(lián)系人要與網(wǎng)點負責(zé)人和員工進行交流談心，杜絕矛盾，形成合力，抓好發(fā)展，確保和諧；網(wǎng)點聯(lián)系人要指導(dǎo)并積極參與到聯(lián)系的網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，對發(fā)展中存在的問題進行分析，制訂解決措施；網(wǎng)點聯(lián)系人必須對網(wǎng)點管理工作進行督導(dǎo)，對縣局下發(fā)的發(fā)展措施進行跟蹤和督促。
三、營銷系統(tǒng)的培植，為局營銷水平提升奠定了基礎(chǔ)
我局深入市場調(diào)研，安身市場需求，從客戶出發(fā)，從提高隊伍整體素質(zhì)、專業(yè)營銷本能機能、優(yōu)化營投處事平臺上狠下功夫，把營銷系統(tǒng)培植融入到郵政出產(chǎn)經(jīng)營勾當(dāng)中。函件作為郵政的看家營業(yè)，加年夜專業(yè)化經(jīng)營力度，鞏固焦點地位，并對函件專業(yè)機構(gòu)和人員進行了重組，同時請專業(yè)籌謀公司從產(chǎn)物定位、市場推廣、造勢宣傳進行整體包裝規(guī)劃。成立起集“產(chǎn)物展示、名址查詢、數(shù)據(jù)剖析、方案籌謀、圖稿設(shè)計、案例分解、市場推廣、商函打印、建造封裝、年夜宗郵件收寄與封發(fā)”等多種功能為一體的直復(fù)營銷中心，打造數(shù)據(jù)庫商函營銷和郵政賀卡營銷宣傳設(shè)計平臺，增強專業(yè)化經(jīng)營支撐力度。
在新領(lǐng)導(dǎo)班子立異思維下，我局在全縣第一個進行現(xiàn)業(yè)機構(gòu)整合，對函件、速遞物流專業(yè)進行專業(yè)化經(jīng)營，更始送達系統(tǒng)體例，率先成立了直復(fù)營銷中心和速遞旗艦店，改建了現(xiàn)代化的送達場所，在營業(yè)窗口奉行“梯形排班+片區(qū)打點”，不僅取得了較著成效，而且為全縣郵政經(jīng)營打點作出了積極地考試考試。兩年來，全縣函件營業(yè)實現(xiàn)了跨越式成長，年全縣函件營業(yè)收入打破萬元，在的精心呵護下，經(jīng)由過程專業(yè)化經(jīng)營，成立和完美了窗口與后臺營銷、綜合與專業(yè)營銷、年夜客戶與網(wǎng)點營銷相連系的高效有用營銷機制，不竭增強市場開拓能力和客戶維護能力，形成了一只機制活、素質(zhì)高、能力強的專兼職營銷隊伍。
四、經(jīng)營重點的確立，為局發(fā)展指明了目標方向
我局領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況，分別確立了經(jīng)營工作中的重點業(yè)務(wù)、重點單位、重點客戶，抓重點、抓關(guān)鍵，全面提升郵政發(fā)展水平。在重點業(yè)務(wù)發(fā)展上，制定戰(zhàn)略目標，全力深入推進；在重點單位發(fā)展上，抓好重點專業(yè)部門、旗縣局和支局所的業(yè)務(wù)發(fā)展，使之成為帶動郵政發(fā)展的主力。在重點客戶發(fā)展上，牢牢抓住有價值的客戶，進行深層次的戰(zhàn)略合作。郵務(wù)類業(yè)務(wù)緊緊抓住明信片、申訴卡、函件、集郵等業(yè)務(wù)發(fā)展，壯大業(yè)務(wù)規(guī)模。
(一)根據(jù)業(yè)務(wù)的客戶群體，合理確定專業(yè)營銷項目
一是以節(jié)假日為亮點，成功開發(fā)“3.15申訴舉報卡”。近年來，郵政函件業(yè)務(wù)的發(fā)展日益艱難，縣郵政局卻變壓力為動力，不斷深入市場挖掘函件業(yè)務(wù)的發(fā)展亮點。繼成功開發(fā)道路安全法明信片，效能監(jiān)督卡、3.8節(jié)紀念明信片后，該局認識到各行各業(yè)都有函件業(yè)務(wù)的發(fā)展機會，在2010年“3.15國際消費者權(quán)益日”即將到來之際，該局早行動，早安排，及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛捕捉信息，以周到便捷的服務(wù)做好與消費者感情聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)，截至年月日，與工商局成功開發(fā)“3.15申訴舉報卡”枚，實現(xiàn)收入萬元。
二是以百年婦女節(jié)為契機，成功開發(fā)“百年婦運，百年慶典”明信片1500套。時值“三八”國際勞動婦女節(jié)100周年來臨之際，縣郵政局與縣婦女聯(lián)合會聯(lián)合開發(fā)了“百年婦運，百年慶典——‘三八’國際勞動婦女節(jié)100周年女性紀念明信片”。2月23日，該局市場部函件業(yè)務(wù)經(jīng)理攜帶個性化郵票和展現(xiàn)女性之美的明信片到縣婦女聯(lián)合會進行推介，并向她們詳細介紹了個性化郵票和明信片的特點、收藏價值及產(chǎn)品價格等，同時還展示了該局2014年開發(fā)的消防明信片。推介之后，婦聯(lián)對明信片表現(xiàn)出極大興趣，并有意向定制展現(xiàn)女性之美的明信片，同時要求該局領(lǐng)導(dǎo)親自出面洽談。之后，該局庚即派員到市函件分局設(shè)計制作了精美的明信片樣本，由該局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)市場部函件業(yè)務(wù)經(jīng)理再次上門推介，并與婦聯(lián)一道對設(shè)計題材和文字進行了商討、修改，最終得到她們的一致認可。事后，該局又向婦聯(lián)提出拉贊的建議，使得婦聯(lián)從意向訂制1000套增加到實訂1500套。2月25日，該局與縣婦聯(lián)順利簽下1500套（每套8枚）明信片的定單，實現(xiàn)收入22500元。
(二)以全員營銷為主，全力擴大業(yè)務(wù)規(guī)模
在函件市場競爭激烈和函件業(yè)務(wù)萎縮的情況下，縣郵政局不氣餒，堅定信心，頑強拼搏，想辦法，謀計劃，力爭在函件業(yè)務(wù)上有所突破。經(jīng)過廣泛宣傳，與客戶積極聯(lián)系，為客戶量身定做宣傳品，努力拓展函件業(yè)務(wù)市場。4月26日，局與縣中醫(yī)院簽定一筆價值24800元的函件業(yè)務(wù)，其中無名址函件9000枚金額18000元、幸運郵天下1000枚金額2000元、信卡信1000枚金額4500元。這是該局今年以來最大的一筆函件業(yè)務(wù)簽單，為完成全年函件業(yè)務(wù)計劃開創(chuàng)了良好的局面。
通過全局的一致努力，各項業(yè)務(wù)發(fā)展均取得了較大增長，信息及代理業(yè)務(wù)全年計劃為100.50萬元,1-4月累計完成39.19萬元,與去年同期比增長519.12%,去年同期數(shù)6.33萬元。集郵1-4月完成收入44.7萬元,全市排名第二,同比增加29.25%,目前已初步達成定向意見,(同旅游局開發(fā)寶篾塞郵品),該項目已上報了開發(fā)此產(chǎn)品的預(yù)算方案；1—4月商務(wù)客戶40戶,實現(xiàn)用郵收入22.39萬元，航空機票在5月份簽約集團客戶1戶。
年來，縣郵政局在局領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，克難奮進，真抓實干，似一只展翅欲翔的雄鷹，永遠神馳著廣袤的天空。我們相信，在領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng)下，我局郵政職工將安身思緒求新、理念求變、定位從高、作風(fēng)求實，夯實郵政成長基本，“打點科學(xué)、效益精采、職工孤高、社會尊敬”的一流郵政企業(yè)而全力奮進。